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アンバサダーマーケティングが重要になっている背景について出口先生は2つの事実をもとに説明します。

一つは人口の減少。顧客となりうる人の絶対数が減る中で、我々にできるのはあえて自社の商品・サービスを選んでもらうための工夫です。

もう一つは情報環境の変化。インターネットの発達により情報をいくらでも取得できる現代では、広告などで生活者に情報を届けるだけでは不十分です。さらに一歩踏み込んでもらわなければ購買につながることは期待できません。

そこで重要なのが、顧客のなかでも特に自社を愛してくれているファンを見つけ、アンバサダーとしてプッシュしてもらうアンバサダーマーケティングなのです。

実際、信頼されている情報源トップ2は「知人のおススメ（クチコミ）」「消費者のオンラインレビュー」。つまり、商品を実際に使っている人の声が飛びぬけて消費者に重視されているのです。なんと口コミから情報を得ることで行動（購入）に移る割合は広告の4倍になるとのこと。

アンバサダーマーケティングに多くの人が着目する理由がわかります。

「アンバサダーの定義はその『ファン度・熱量』の高さにある」と出口先生。口コミ効果というと影響力の大きいインフルエンサーをついつい思い浮かべてしまいがちですが、嘘偽りなく自社を愛してくれているアンバサダーの言葉は考えている以上に大きな力を持つものなのです。

例えば、と出口先生が話し始めたのが趣味で取り組んでいるボルダリングをFacebookで発信したときのこと。先生の投稿を見た友人が「ボルダリング始めました！」と発信し、さらにその友人（先生にとっては他人）が「最近してないのでやりたいなぁ」と反応を返しました。

出口先生の投稿をきっかけに1人の新たなファンが産まれ、さらにはもう1人の休眠顧客の復活にまでつながったのです。

このように、アンバサダーの口コミ効果はその友人だけにとどまりません。はっきりと目には留まらなくてもひそかに大勢が影響を与えられている場合もあるのです。

「誰もが何かのアンバサダー、誰もが誰かのアンバサダーとなりうる」と先生はいいます。