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カスタマーサクセスとは何か―日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」

本書は、経営コンサルタントであり、サクセスラボ株式会社で代表取締役を務める弘子ラサヴィ氏による、カスタマーサクセスを日本企業向けに解説した1冊です。
カスタマーサクセスの事例は、海外のサブスクリプションビジネスのものを取り上げられることが多いのですが、本書ではリクルートやメルカリと言った日本企業も取り上げて解説しています。
カスタマーサクセスの考え方や時代潮流、成功要因や実施すべき指針がわかりやすくまとめられています。

＜こんな人におすすめ＞

・日本で通用するカスタマーサクセスの事例を知りたい方
・カスタマーサクセスを成功に導く手がかりを知りたい方

本書は、Sansan株式会社のカスタマーサクセス部シニアカスタマーマーケティングマネージャーを務める山田ひさのり氏による、カスタマーサクセスを成功に導く実行メソッドがまとめられたメソッドです。
カスタマーサクセスに関するフレームワークや原則を学んでも、その活用方法がわからないといいう担当者向けに、企業のフェーズごとに実行メソッドを解説しています。
考え方や概念ということだけでなく、より実践的な内容を学べる本です。

＜こんな人におすすめ＞

・カスタマーサクセスについて学んでいるが、自社での活かし方がわからない担当者
・カスタマーサクセスの戦略を学びたい方

本書は、著述家・マーケター・ライティングコーチとして活躍するアン・H・ジャンザーによるサブスクリプション型サービスの解説本です。
あらゆる分野でサブスクリプション型への移行が進み、モノが売れない時代を迎えている昨今、何をするべきかを解説しています。
さまざまな業界の実例を取り上げ、サブスクリプションへの移行が進むなかどのような状況が生まれ、どのような影響を及ぼしているのかを提示。また、そうした中でのどのような戦略をとるべきか、そしてその実践方法も述べています。

＜こんな人におすすめ＞

・サブスクリプション型ビジネスについての理解を深めたい方
・サブスクリプション型サービスを提供する企業への就職を考えている方

本書は、UXインテリジェンス事業を行う株式会社ビービットにて代表取締役を務める遠藤直紀氏と同社で取締役を務める武井由紀子氏の共著で、顧客ロイヤルティを高めて売上につなげるための戦略を解説しています。
ただ売上を拡大させるというわけではなく、顧客の行動心理をデータとして分析し、顧客を満足させたうえで売上につなげていくための具体的なアクションを導く方法論がまとめられています。

＜こんな人におすすめ＞

・顧客戦略に監視がある経営企画担当者や事業責任者
・カスタマーサクセスに関わる担当者