“学びたい”を刺激するメディア。

――金子先生はどのようにしてUXデザイナーというキャリアをスタートされたのでしょうか？

金子：UXデザインについては社会人になってから学びました。新卒でヤフーに入社し、デザイナー兼Flasher（デザインをしつつコーディングも担当）としてGYAO!など動画コンテンツ事業の立ち上げに携わりました

そこでスタートアップの面白さを知り、サイバーエージェントの新規事業開発部やリブセンスなどのベンチャー企業で働くことになります。プロダクトマネージャーとしてチームをマネジメントするなかで、チームのマネジメントと人間中心的な思考法は切り離せないと気づいたことが、UXデザインを本格的に学ぶようになったきっかけです。

――なぜそのような気づきを得たのでしょうか？

金子：新規事業のビジネスでうまくいかないことがあって、その原因を探る中で“もはや自分が良いと思うものを作るだけでは結果がついてくる時代ではない”ということを痛感しました。現代のビジネスは、インターネットの発展によってグローバル化した環境下で無数の顧客の「24時間」を奪い合う必要があります。

そんなことを考えていた5年ほど前、書籍『リーンスタートアップ』（日経BP）を読み、顧客の課題から事業づくりをはじめるリーンキャンバスの思考法を知ったんです。その考えは“人間中心”という点からはじまる事業づくりです。そして、デザイナーの自分がその考えを突き詰めるならUXデザインだなと思ったんです。

――UXデザインの考え方はチームマネジメントにおいてどのように役立ったのでしょうか？

金子：メンバーが中心となって、向かうべき方向へ自発的に動くチーム作りに役立ちました。強制して120％の能力を生み出すことはできません。一人ひとりが本当にやる気を抱いていなければ、自律的な共創は生まれないはずですね。

例えば、声掛けひとつでチームメンバーの動きは変わります。その際、人間中心に考えることで見えてくるものがあります。相手の言葉をそのまま受け取らず、その先にあるインサイトに思いを巡らせることが重要で、それは相手を知らなければ分かりません。

また相手から本音を引き出すための信頼関係（ラポール）形成も重要です。そのために、普段から雑談を増やすなどして意識的に接点を増やすように心がけています。