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続いてのテーマは「問題解決できる良い会議の特徴は『納得度』」。そもそも会議の種類にはどのようなものがあるのかをここで整理していきます。

先生が分類した会議の種類が以下の5つです。

【1】報告・連絡会議（部会、朝礼……）
【2】進捗確認会議（営業進捗会議、業績進捗会議……）
【3】問題発見・解決会議（企画会議・戦略会議、改善活動……）
【4】意思決定会議（取締役会、経営審議会……）
【5】説明会（システム操作説明会、人事制度説明会……）

このうち、ファシリテーター必須と太文字で強調されているのが【3】問題発見・解決会議。「そもそも何を議論していいのかわからない」「問題は何だっけ」といった多岐にわたる検討事項があるため、会議の方向性を決定づけ合意形成までもっていくことができるファシリテーターの役割が重要になるのです。

「この形式の会議が、一番難易度が高い」と園部先生は語ります。また、事前にこの5分類のどれに当てはまるのかを決めることで適切な準備を整えたうえで会議に挑むことができるということです。

ここで園部先生から受講生へ向けて以下の質問が投げかけられました。

・会議で“イライラ”したこと（困ったこと）を教えてください

リアルタイム受講生が書き込めるチャットには「ゴールがないまま意見も出ず無の時間が流れてしまうとき」「意見を聞いてもらえないとき」「事前に資料共有がなくいきなり意見を求められるとき」など思わず“あるある”といってしまうようなコメントが並びます。

会議の目的が定まっていないということがこのような“イライラ”の発生に大きく関係しているようです。

同じ質問を独立してからの5年間で何千人もの人に投げかけてきたという園部先生。そこで得られた回答がまとめられたのが、以下の8つのカテゴリです。

【1】結論が出ない（まとまらない）
【2】目的不明確
【3】時間が長い（オーバー）
【4】脱線する
【5】意見が出ない
【6】強い人の意見に偏る
【7】雰囲気が悪い
【8】話が長い人がいる

みなさんの困りごともこのいずれかに分類できるのではないでしょうか？

このような原因を解決するのがファシリテーションのテクニックです。「原因は判明しています、改善するだけです！」と先生。これらの課題と紐づけながらスキルを学ぶことで上っ面でないファシリテーションスキルが身につくということです。