新人や若手と信頼関係を築く伝え方、3つのポイントと4つの柱- Schoo PENCIL

2023.05.15

新人や若手と信頼関係を築く伝え方、3つのポイントと4つの柱

マネジメントに携わる立場になると、新人や若手との間にジェネレーションギャップやコミュニケーションの温度差を感じることが増えるかもしれません。とくに、相手のミスを指摘するときなどは、相手を傷つけないか心配になる人も多いでしょう。

昨今は相手を軽視した発言が何らかのハラスメントと受け止められる可能性が高く、組織として社内のコミュニケーションを改善しようという動きが広がっています。もちろん組織全体を巻き込んだ啓蒙運動も重要ですが、何より大切なのは年齢や役職を問わず、一人ひとりが信頼関係を築き、伝えたいことを伝えられる環境をつくることです。

新人や若手との関係を保ちつつ、伝えたいことを伝えるためには、どうしたら良いのでしょうか。そのポイントを、NPO法人アサーティブジャパン代表理事の森田汐生（もりた・しおむ）先生が、授業『新人・若手とうまくかかわるコツ』で解説してくれました。

新人や若手にメッセージを伝えるときの3つのポイント

新人や若手に物事を伝えるときのポイントは3つあります。1つめは、自分の主張を整理すること、2つめは相手の言い分を理解すること、そして3つめは対等なやり取りで合意を取ることです。

1つめの自分の主張については、事実と自分の感情に他者の意見などを混ぜず伝えることを意識し、具体的な提案を入れるよう心がけましょう。例えば、「おまえが遅れるとみんなが迷惑する」といった指摘は、自分と相手以外に「みんな」という存在が介入し、攻撃的なメッセージになってしまいます。あくまで1対1で起こった事実を確認し、自分の感情を踏まえて、次回どうすべきか提案することが大切です。この提案は、「これから毎週木曜10分間は進捗を確認しよう」というように、具体的なアクションに落とし込める内容にしましょう。

2つめの相手の言い分を理解するときのポイントは、複数の選択肢を出して聞くことです。なかなか相談してくれない新人に対しては、「なんでだよ」と怒るのではなく、「タイミングがわからなかったり、話しかけづらかったり、理由が何かあるのかな」と複数の選択肢を提示しながらヒアリングしてみると効果的です。

3つめの対等なやりとりについては、たとえ役職やキャリアが上の立場でも、相手を尊重し、自分の責任も認めることを意識してみてください。また、何かを注意する内容であったとしても、日頃の仕事ぶりなどについては肯定したうえで伝えることを心がけましょう。最後に「これかも一緒に頑張っていこう」というふうに、フォローの一言を添えることで、より対等な関係性を意識づけることができます。