高山洋平と申します。おくりバントという、広告やPRの会社を経営しています。自称プロ飲み師、プロ営業師です。

これは本当の話なのですが、365日、一日2,3件飲んでます。

まずは「色んな人がいるということを理解する」ということ。

これは営業だけでなく、コミュニケーション全般に言えることですが、自分と相手の常識が食い違い、自分の言葉が意図しない形で伝わることってありますよね。

その食い違いを防ぐためには、相手の言葉の真意を察する能力が必要だと思っていて。だから、なるべく色んな人を見て、自分の考え方の幅を広げることが大事だと考えています。

そうですね。飲みに行くと、スマートな客もいれば、マナーの悪い客もいますよね。

例えば、部下を説教し続けて場の雰囲気を悪くしている客と出くわすこともあるし、かと思えば、カード決済時のサインに「ママへ」と書くユーモアのある客と出会えることもある。

飲み屋というオープンな場だからこそ、良くも悪くも人間のさまざまな立ち振る舞いを見ることができるんです。

あとは、乾杯をするときに部下や後輩がグラスを下げる風習があるじゃないですか。飲み屋で、地面すれすれまでグラスを下げる人を見かけて「これって必要なのかな？」とずっと不思議に思っていて。

だから、自分はむしろ上げていこうと思うようになりました。だって、みんなでグラスを競って天高らかに上げていく方が景気がいいじゃないですか。

あと、名刺交換する際に自分の名刺を下げる風習もありますよね。

それって、当たり前にされてることだけど、面白みに欠ける気もしていて。だから、僕は名刺を4枚出していました。

かつてロッテにいた落合選手が中日に移籍する際、落合選手1人に対して、4人の選手がトレード移籍したんです。この名刺交換はそれに重ねていて、相手の名刺1枚分は自分の名刺4枚分の価値がある、というギャグですね。

気づくかどうか、相手を見るのにも役立ちます。

要は部下にカマせるテクニックのことですね。なるべく部下には尊敬されていたいじゃないですか。それが、優秀な部下であるならなおさら。そのためには先輩としての威厳を見せなくてはいけません。

方法はいたってシンプルです。まず部下とルノアールに行き、「アイスコーヒー2つとサンドイッチセット2つ、ケーキ2つください」と頼みます。すると部下は「あ、僕の分まで注文してくれたんだな」と思いますよね。その直後にすかさず「君は？」と聞くんです。

そうですよね。そんなことされたら部下は「あ、じゃあ僕もとりあえずアイスコーヒーとサンドイッチと…」と焦り、そして謎の畏怖の念が生まれると思います。僕はこれを「ルノアール理論」と呼んでいます。

ちなみに、ルノアールは他のお客さんを観察するのにもいいと思います。

人間観察をしていると、赤裸々な人間模様が見えてきたりもして。以前隣の席に、60代くらいの飲み屋のママと、そこに勤めている40代くらいのアルバイトが座っていたんです。洩れ聞こえてくる内容は、ママが3万円貸した従業員がそのまま姿を消してしまったという話。

ママは悲しそうに「3万円はいいんだけど、どこに行ったのかね。返さないような子じゃないんだけどね」とぼやいていました。

それで「3万円で突然関係が切れてしまうことってあるんだ」と衝撃を受けて。おそらく不倫カップルであろう2人から、昭和のトレンディドラマのワンシーンのような「俺たち出会うのが遅すぎたね」というベタな台詞が聞こえてきたこともあります。

本当に世の中には色んな人がいて、色んな関係があって、色んな価値観があるんだなと実感させられるんですよね。

ルノアールって、回転率を上げたい喫茶店とは違って、少し価格も高めに設定されているし、ホスピタリティも充実しているので長時間いやすいんです。

なので、腰を据えて話をしたい人が集まってきやすいんです。中には人生の岐路に立たされた人もいる。

僕自身も、前の会社を辞めるという話を社長に打ち明けたのもルノアールでしたし、会社を立ち上げたいという展望を語ったのもルノアールでした。

そうですね。ルノアールでの人間観察をはじめ、一見無駄に思えることも仕事に役立ちます。

営業マン時代、自ら申し出て上海に駐在していた時期があるんです。当時、中国語は一切話せませんでしたが、中国のカルチャーは大好きでした。

現地の人に、中国の音楽や映画、小説のことを片言の中国語で話すと喜んでコミュニケーションを取ってくれて。『三国志』も、中国のラッパーであるMC HotDogの知識も多いに役立ちました。

一般企業に勤めるビジネスパーソンもそれぞれ趣味がありますよね。相手の趣味に関連した知識があれば、会話は広がり盛り上がります。だから、コミュニケーションの根幹は教養だと思っています。

特に若いときはインプットをたくさんした方がいいと思います。若い頃に詳しく調べたり深掘りする癖をつけて、物事にハマるコツを掴んでおくと、年を取って新しいことを始めるとき、理解や習得のスピードも上がると思っています。

まずは、好きなものでもいいと思いますよ。相手に物事を深く掘り下げられたり、会話の引き出しが多い人だと思われることが大切です。

ハードボイルドな漫画や映画の主人公って、日常的にトラブルに巻き込まれるんです。でも、主人公は決して慌てず、ウィットに富んだ台詞をスラスラ発します。

例えば、依頼主から「トラブルに巻き込んでごめんなさい」と謝られると、「安心しろ。俺のミドルネームは『トラブル』だから」とか。

「このくらいのトラブルは日常茶飯事なんだな」と思いますよね。ハードボイルドな漫画や映画は人を安心させられるセリフの宝庫です。そこから部下が失敗をしたときや、トラブルを起こしてしまったときのヒントを得ることができます。

僕が特におすすめしているのは、寺沢武一さんの漫画『ゴクウ』と、原亮さんの小説沢崎シリーズです。粋でユーモアに溢れた言葉が詰まっています。

部下からは信頼を得られますよね。怒るとパワハラだと感じられてしまう現代の、指導指南書にもなりうると思っています。

みなさんはスナックってあまり行きませんよね。値段もわからないですし。

そうですよね。でも、スナックもルノアールと同様、人間関係や人間性がより色濃く現れる場所です。それに、客同士で会話をすることもある。なので、価値観の幅を広げたり、コミュニケーションの練習の場としてもおすすめなんです。

スナックへの入り方はまず「ここいいな」と思ったらドアに耳を当ててください。そこで、カラオケを歌っているか歌っていないかを聞きます。歌っているときに入ってこられると、歌が途切れてシラけてしまうじゃないですか。

そうですね。それと、ドアを開けた直後に「いくらですか？」と値段を確認するのは無粋です。僕の場合、ふわっと「どんな感じですか？」と聞きます。そしたらママが値段を教えてくれます。

店に入ったら常連客の会話を聞きます。初来店で自ら進んで会話するのはあまりおすすめできません。話題を振られたら返す程度がいいかもしれません。

また、「何か歌いなよ」と言われたら、いきなり若い人の歌を歌うのもやめた方がいいでしょう。デンモクの曲の履歴を見て、直前までの流れに合わせた選曲をするのが良いと思います。この一連の行動は場の空気を読んだ気遣いなので、営業と通じるところがあるかもしれないですね。

Twitterの「男たちの美容外科【公式裏垢】」（@otokotachi）を皆さんぜひフォローしてください。僕のクライアントで、最近一緒に面白いことを始めたのでぜひお願いします。「面白いことしましょう」と言い合って実現した唯一の例です。いいね、RTもお願いします。