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つづいて、授業のテーマは「組織を活性化させるポイント」へ移ります。

そもそも、“組織が活性化している”とはどのような状態なのでしょうか。

社員が自分から積極的に目標を立てて行動を起こしている、仕事を通して自分の成長を実感しているなど、複数の例が番匠先生により列挙されます。

「組織を活性化させるためにリーダーはどんな関わりをするといいでしょうか？」というのがこの授業2つ目の質問です。

先生が答えの一端を示すものとして呼び出したのが、組織活性度の高さ別に上司の「質問」スキルをスコアリングした以下の棒グラフです。

質問スキルの高さが組織の活性化に直結することがはっきりと見て取れますね。では、上司はどんな質問をしているのかに話を進めましょう。
上司の質問には例えば以下のようなバリエーションがあります。

1.指示したことは進んでいるのか？
2.どんな組織にしていきたいか？
3.仕事を通じてあなたが実現したいことは何か？

コーチング研究所の調査によると、「1」の質問が日常的・もしくはときどき質問されると答えた人は49％に上ります。しかし、同じ調査で「2」が日常的・もしくはときどき質問されると答えた人の割合は32％に、「3」の質問では19％にまで落ち込んでしまいました。

効果的な質問をするために押さえるべきポイントとして番匠先生がピックアップしたのが「質問の意図」と「質問の種類」の2項目です。

調査で判明した活性度の高い組織のリーダーにみられる特徴は、以下のような質問行動でした。

・自分の意見を言う前に相手に質問をしている
・相手に気づきのある質問をしている
・相手に考えさせる質問をしている

この背景には「自分のためでなく相手のために質問をする」という意図があると番匠先生は話します。このような質問は、以下のような効果を生み出すことが推察されました。

・自分で考えることで、理解が深まる
・違う視点で考えることで新たな気づきがある
・これからの行動、目指すべき目標が明確になる
・自ら話すことで、主体性が増し、行動する意欲が高まる

さらに意識したいのが「質問の種類」。

「質問にはオープンクエスチョンとクローズドクエスチョンがあります」と番匠先生。クローズドクエスチョンは、「はい／いいえ」で答えられる質問のこと。指示や進捗の確認の質問はこちらにあたります。仕事を進める上で不可欠な質問ですが、過剰に尋ね過ぎれば、相手に「自分は信頼されていないのでは」という不安を抱かせるリスクもあります。

一方、オープンクエスチョンは自由に解答可能な質問のことで、5W1H（いつ・どこ・だれ・なに・なぜ・どのように）が基本となります。「限定質問」と「拡大質問」にさらに2分され、尋ねることで相手の発想を広げられる可能性があるということです。人には良く使う質問のパターンがあるため、発想を広げるためには5W1Hのうち普段使っていないものを意識的に使ってみることが効果的に働くかもしれません。